O post de hoje vai tratar do golpe do boleto de renovação de domínio e hospedagem de site. Vamos mostrar como os golpistas conseguem os dados das vítimas, as principais características desse esquema e também apresentar dicas para você não cair nessa armadilha.

O que é o golpe do boleto do domínio?

O golpe do boleto do domínio é um esquema para obter dinheiro indevidamente de pessoas físicas e jurídicas que tem um site, ou pelo menos um domínio registrado (domínio é o endereço de um site. Por exemplo: “agenciaxadrez.com.br“).

Os golpistas obtém dados da vítima nas informações públicas disponíveis nas próprias entidades de registro de domínio, como o Registro.br. Qualquer um pode consultar quem é o proprietário de um domínio – e ter acesso ao nome completo, endereço de email e até CPF.

No Registro.br, o link para consulta é https://registro.br/tecnologia/ferramentas/whois/. Clique e faça um teste.

Como identificar o golpe do boleto do domínio?

Para nossa sorte, não é tão difícil identificar quando o email se trata de um golpe. Existem uma série de detalhes que dão indícios de que a mensagem não é idônea:

• Erros de português e de digitação
• Remetente suspeito
• Descrições conflitantes (ex: ora diz que é domínio, ora diz que é hospedagem)
• Mensagens de urgência

Erros de português e de digitação

Depois de tanto tempo acompanhando de perto tentativas de golpe via mensagens de email, SMS e até WhatsApp, eu fico com a sensação de que erros de português ou de digitação são mais do que um clássico: são assinaturas de golpe.

Se você identificar qualquer erro na mensagem – seja de gramática, de digitação, de informações conflitantes – não clique em nenhum link, não baixe o boleto, não faça pagamento através dessa mensagem.

Remetente suspeito

Outro sinal bem claro e fácil de identificar é quando o remetente da mensagem tem endereço longo e complicado. Veja alguns exemplos de padrões de endereços suspeitos:

• operador.alerta16@guzeramundoverde.com.br
• suporte.brregistro@gmail.com
• suporte@brregistro.org

No Brasil, a entidade registradora de domínios é o Registro.br e o endereço do remetente é hostmaster@registro.br ou pagamento@registro.br. Se vier diferente disso, desconfie. A probabilidade de ser um golpe é bastante grande.

Descrições conflitantes

Outra assinatura de golpe clássica é a inconsistência de dados. Você recebe uma mensagem informando sobre a renovação de domínio. No corpo do email, você se depara com informações sobre hospedagem, às vezes até mencionam sobre funcionamento da caixa de email.

Não se engane: entidade registradora de domínio não tem nenhum vínculo com hospedagem. São dois serviços completamente diferentes.

As mensagens oficiais de renovação de domínio no Brasil, além de ter como remetente o endereço pagamento@registro.br, são basta objetivas e diretas. Veja um exemplo a seguir.

Mensagens de urgência

Uma tática muito eficiente utilizada em páginas de vendas é gerar a sensação de urgência no leitor. Ou seja, se ele não realizar uma ação em poucos minutos, ele perderá uma vantagem ou uma condição especial.

Golpistas, percebendo a eficiência dessa técnica, fazem o mesmo no golpe do boleto do domínio – e em outros esquemas ilícitos.

Tenha em mente que essa é uma estratégia clássica de phishing. Os avisos de renovação de domínio costumam chegar com aproximadamente um mês de antecedência.

Outras maneiras de identificar o vencimento do domínio

Ainda assim, se você não tem certeza se a mensagem é autêntica ou fraudulenta, você pode verificar a data de expiração do domínio consultando a entidade registradora do domínio. É muito simples:

Se seu domínio termina com .br

1. Vá na ferramenta Whois (para identificar quem é o proprietário do domínio) através deste link.
2. Digite o domínio que você precisa consultar, sem www, sem https.
3. Confira a data de expiração.

Se a data de expiração do domínio estiver muito à frente (mais de 2 meses) do vencimento no boleto que você recebeu, é golpe. Não pague o boleto.

O Registro.br publicou uma página para esclarecer quais são os dados oficiais da entidade para que você consiga identificar uma cobrança legítima. Confira neste link.

Se seu domínio NÃO termina com .br

Se você não lembra qual foi a entidade/empresa onde registrou seu domínio internacional, use a ferramenta Whois da Godaddy no link https://www.godaddy.com/pt-br/whois. Funciona da mesma forma do Registro.br.

No entanto, identificar a data de expiração exige um pouco mais de atenção. Veja na simulação abaixo que os termos estão em inglês e a data no formato aaaammdd. Ou seja: 2028 (ano) 10 (mês) 18 (dia).

Conclusão

Identificar e evitar o golpe do boleto do domínio não é uma tarefa complicada. Mas exige um pouco mais da nossa atenção e olhar atento aos detalhes – e a correria do dia a dia muitas vezes dificulta a verificação.

Se você precisa de assistência profissional para cuidar de todas as questões relacionadas ao seu site (domínio, hospedagem, manutenção), conte conosco. A Agência Xadrez está à sua disposição.

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Essas alterações visam proteger os destinatários contra spam, facilitando a identificação de e-mails fraudulentos pelo Google e pelo Yahoo.

Sendo mais direto: se você não estiver em conformidade com a nova política de remetente de e-mails, suas mensagens não serão recebidas.

Quem precisa cumprir?

Se estiver enviando e-mails para alguém que usa um endereço do Yahoo, Gmail, Googlemail ou Google Workspace, você precisará seguir estes novos requisitos.

Mesmo que você envie apenas e-mails transacionais, é importante autenticar seu domínio para garantir que suas campanhas de e-mail ainda alcancem seu público. À medida que o setor de e-mail tende a exigir autenticação para todos os remetentes, é provável que outros provedores além do Google e do Yahoo sigam seu rastro.

Quais são os novos requisitos de remetente de e-mail?

Nas páginas de suporte do Google, todos os remetentes que enviam e-mails para contas do Gmail e todos os domínios e marcas de e-mail de consumidores hospedados pelo Yahoo Mail devem atender aos seguintes requisitos:

• Remova o Gmail do endereço “De:” da sua loja/site.
• Configure a autenticação de email SPF ou DKIM para seu domínio.
• Mantenha as taxas de spam abaixo de 0,10% e evite atingir uma taxa de spam de 0,30% ou mais.
• Certifique-se de que os domínios ou endereços IP de envio tenham registros DNS válidos de encaminhamento e reversão (também conhecidos como registros PTR).
• Use uma conexão TLS (Transport Layer Security) para transmitir emails.
• Formate mensagens de acordo com o padrão Internet Message Format.

Os remetentes de 5.000 ou mais mensagens por dia para contas do Gmail também terão os seguintes requisitos:

• Embora remetentes menores devam ter SPF ou DKIM configurados, ambos são necessários para remetentes maiores. A autenticação de e-mail DMARC confirma ambos os protocolos para o domínio de envio.
• As mensagens de marketing e as mensagens inscritas devem suportar o cancelamento da inscrição com um clique e incluir um link de cancelamento de inscrição claramente visível no corpo da mensagem.

Autenticação de e-mail

Os remetentes precisarão implementar uma autenticação de email mais forte usando padrões do setor, como SPF, DKIM e DMARC. Mas o que significam todas essas siglas?

SPF (Sender Policy Framework, estrutura de política de remetente)

Os registros SPF permitem que um remetente especifique os endereços IP (ou servidores de email autorizados) que têm permissão para enviar emails para um domínio específico. Os provedores de serviços podem rejeitar e-mails enviados de um endereço IP que não corresponda aos registros SPF do domínio do e-mail, como e-mails de fraude e phishing.

Email Identificado DomainKeys (DKIM)

Um registro DKIM adiciona uma assinatura digital aos emails enviados pela sua organização. Em seguida, os servidores de email do destinatário realizam uma verificação para ver se a assinatura do email corresponde ao registro DKIM nas configurações do sistema de nomes de domínio (DNS). Uma assinatura correspondente indica que o conteúdo do email não foi modificado e é de um remetente legítimo.

Autenticação, relatório e conformidade de mensagens baseadas em domínio (DMARC)

O DMARC é uma política que permite que um remetente indique que suas mensagens estão protegidas por DKIM e/ou SPF e diz a um receptor o que fazer se nenhum desses métodos de autenticação for aprovado.

Os domínios de e-mail devem corresponder ao domínio do seu site

E-mails de provedores de domínio público, como @gmail.com ou @yahoo.com provavelmente serão marcados como spam. Isso inclui e-mails de marketing e notificação de pedidos.

O que acontecerá se você não cumprir esses requisitos após 1º de fevereiro de 2024?

Preferencialmente, a implementação dos novos requisitos do Gmail e do Yahoo deverão ser realizadas até 1º de fevereiro de 2024 para evitar que os seus e-mails acabem nas pastas de spam dos destinatários ou nem sejam entregues. Embora os novos requisitos sejam implementados nesta data, a fiscalização aumentará para a capacidade total até meados de 2024.

Se você não fizer essas atualizações até meados de 2024, é bem provável que suas mensagens de e-mail não cheguem mais até os destinatários.

Para uma análise mais detalhada dos novos requisitos de remetente do Google e do Yahoo, verifique as diretrizes para remetentes de e-mail do Google e as práticas recomendadas para remetentes do Yahoo.

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O link Download Plugin redireciona a vítima para uma página de destino falsa convincente em :en-gb-wordpress[.]org

Se a vítima baixar o plugin e instalá-lo em seu site WordPress, o plugin é instalado com um slug de wpress-security-wordpress e adiciona um usuário administrador malicioso com o nome de usuário . Em seguida, ele envia a URL do site e a senha gerada para esse usuário de volta para um domínio C2: wpgate[.]zip. O plugin malicioso também inclui funcionalidade para garantir que esse usuário permaneça oculto. Além disso, ele baixa um backdoor separado e o salva com um nome de arquivo de wp-autoload.php no webroot. Esse backdoor separado inclui uma senha codificada que inclui um gerenciador de arquivos, um SQL Client, um Console PHP e um Terminal de Linha de Comando, além de exibir informações do ambiente do servidor:wpress-security-wordpresswpsecuritypatchwpgate[.]zipwpgate[.]zipwp-autoload.php

Isso permite que os invasores mantenham a persistência por meio de várias formas de acesso, concedendo-lhes controle total sobre o site WordPress, bem como a conta de usuário da web no servidor.

Indicadores de Comprometimento:

• Um arquivo wp-autoload.php na webroot com um hash SHA-256 de wp-autoload.phpffd5b0344123a984d27c4aa624215fa6452c3849522803b2bc3a6ee0bcb23809
• Um plugin com um slug de wpress-security-wordpress
• Um usuário administrativo oculto com um nome de usuário de wpsecuritypatch
• Os seguintes domínios maliciosos:
  • en-gb-wordpress[.]org
  • wpgate[.]zip

Conclusão

No PSA de hoje, alertamos sobre uma campanha de phishing direcionada a usuários do WordPress com a intenção de enganar as vítimas para que instalem um plugin backdoor malicioso em seu site.

A telemetria da empresa indica que nenhum usuário do Wordfence está infectado no momento. Foi tomada a medida preventiva de adição do usuário administrador mal-intencionado aos nomes de usuário mal-intencionados conhecidos. Além disso, está em andamento o processo de testes de assinaturas de malware para detectar o plugin malicioso e o backdoor separado.

Será lançada uma análise aprofundada do plugin malicioso e backdoor separado em um post futuro. Por enquanto, fique atento a esse e-mail de phishing e não clique em nenhum link, incluindo o link Cancelar inscrição, ou instale o plugin em seu site.

Se você tem amigos ou conhecidos com sites WordPress, por favor, encaminhe este aviso para eles para garantir que eles não instalem este plugin malicioso.wp-autoload.php

Esta é uma tradução do artigo PSA: Fake CVE-2023-45124 Phishing Scam Tricks Users Into Installing Backdoor Plugin
Link do original: https://www.wordfence.com/blog/2023/12/psa-fake-cve-2023-45124-phishing-scam-tricks-users-into-installing-backdoor-plugin/

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Por esse e outros motivos, essa aplicação foi desativada.
Você pode conferir isso em https://www.correios.com.br/atendimento/developers

A partir de agora, para seguir utilizando a API dos Correios, é preciso fazer um contrato com a empresa. O processo não é difícil, não gera custos extras e ainda pode gerar algumas vantagens como descontos de até 25% e a possibilidade de faturar via boleto bancário.

Como fazer contrato com os Correios para continuar usando a cotação de frete na loja virtual

Esse tópico já foi abordado neste artigo, mas segue aqui um breve resumo direto do site dos Correios:

1. Faça seu cadastro no Meu Correios;
2. Escolha um combo/plano (para atualizar o serviço usado na sua loja virtual, você precisa pelo menos do nível Bronze 1);
3. Faça o download do PDF e assine o termo com seu certificado digital (Caso não possua um certificado digital, clique aqui);
4. Receba o seu cartão Correios Fácil e comece a usar os serviços dos Correios.

Caso já utilize o Sistema Eletrônico de Informações -SEI, veja o passo a passo para contratação de soluções Correios (.pdf 1Mb).

Vantagens de ter um contrato com os Correios

• Tarifas reduzidas em 12% em cima dos valores comuns (os de balcão);
• Ingresso no sistema de gestão para você preparar encomendas com antecedência e evitar filas;
• Logística reversa (para trocas e/ou devoluções de produtos);
• Pagamento mensal;
• Coleta programada*.

*coleta programada é um serviço em que a estatal vai até seu estoque, recolhe suas encomendas de forma recorrente e faz o envio, dispensando filas e deslocamento. Deve ser contratado à parte e exige alguns pré-requisitos.

Se você tem uma loja virtual e precisa atualizar o webservice dos Correios, nós podemos te ajudar

Conte com nossa experiência e suporte técnico 5 estrelas para atualizar o sistema de cotação de frete na sua loja virtual. Você vai receber todas as orientações e nossa equipe vai deixar tudo pronto para você continuar vendendo.

Clientes com plano de manutenção ativo com a Agência Xadrez não pagam por esse serviço.

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É aí que entra a consultoria de e-commerce: um serviço especializado que visa otimizar os resultados de uma loja virtual, por meio de análises, diagnósticos e recomendações de melhorias.

Mas o que é exatamente uma consultoria de e-commerce? Quais são os benefícios de contratar esse serviço? Como escolher uma boa consultoria para o seu negócio? É o que vamos ver neste artigo. Acompanhe!

O que é uma consultoria de e-commerce?

Consultoria de e-commerce é um serviço personalizado que tem o objetivo de auxiliar os empreendedores a criarem ou aperfeiçoarem seus negócios online. Para isso, um consultor especializado no setor analisa todos os aspectos de uma loja virtual, desde o planejamento estratégico até a operação diária.

A partir dessa análise, o consultor identifica os pontos fortes e fracos do negócio, as oportunidades e ameaças do mercado, as necessidades e expectativas dos clientes, as melhores práticas e tendências do segmento, entre outros fatores.

Com base nessas informações, o consultor elabora um plano de ação com as estratégias mais adequadas para cada caso, visando aumentar as vendas, reduzir os custos, melhorar a experiência do usuário, fidelizar os clientes, fortalecer a marca e gerar vantagem competitiva.

O que faz uma consultoria de e-commerce?

Uma consultoria de e-commerce pode atuar em diferentes etapas do processo, desde a definição do modelo de negócio, passando pela escolha da plataforma, pelo desenvolvimento do site, pela criação de campanhas de marketing digital, pelo controle de estoque e logística, até a análise de resultados e a proposição de melhorias.

Uma consultoria de e-commerce tem como objetivo ajudar o cliente a alcançar seus objetivos comerciais, seja aumentar o faturamento, ampliar o alcance, fidelizar os clientes, reduzir os custos ou otimizar os processos. Para isso, ele utiliza sua experiência, sua visão estratégica e seu conhecimento das melhores práticas e tendências do mercado.

Quais são os benefícios de contratar uma consultoria de e-commerce?

Contratar uma consultoria de e-commerce pode trazer diversos benefícios para o seu negócio online. Veja alguns deles:

• Economia de tempo e dinheiro: ao contar com a ajuda de um especialista, você evita cometer erros que podem prejudicar o seu desempenho ou gerar custos desnecessários. Além disso, você ganha tempo para se dedicar a outras atividades importantes para o seu negócio.
• Aumento das vendas: uma consultoria de e-commerce pode ajudar você a atrair mais visitantes para o seu site, a converter mais leads em clientes, a aumentar o valor médio do pedido e a estimular as compras recorrentes. Tudo isso se reflete em um aumento das vendas e do lucro.
• Melhoria da experiência do cliente: uma consultoria de e-commerce pode ajudar você a oferecer uma experiência de compra mais satisfatória para o seu público-alvo, desde o design do site até o pós-venda. Isso contribui para aumentar a confiança, a satisfação e a fidelização dos seus clientes.
• Diferenciação da concorrência: uma consultoria de e-commerce pode ajudar você a identificar as oportunidades e as ameaças do seu mercado, a definir o seu posicionamento e o seu diferencial competitivo, e a criar uma proposta de valor única para o seu público-alvo. Isso permite que você se destaque da concorrência e conquiste mais espaço no mercado.

Como escolher a melhor consultoria de e-commerce para o seu negócio?

Na hora de escolher uma boa consultoria de e-commerce para o seu negócio, é importante levar em conta critérios importantes, tais como:

• Portfólio: peça ao consultor para mostrar alguns exemplos de trabalhos realizados pela consultoria. Analise os resultados obtidos pelos clientes anteriores e veja se eles estão alinhados com as suas expectativas.
• Depoimentos: procure por depoimentos ou recomendações de outros clientes que já contrataram o serviço da consultoria. Você pode encontrar depoimentos na própria busca do Google. Ou ainda, solicitar diretamente à empresa que oferece a consultoria.
• Método: pergunte como a consultoria trabalha, quais são as etapas do projeto, como é feita a comunicação com o cliente, como são definidos os objetivos, as estratégias e as métricas.

A Agência Xadrez tem ampla experiência em e-commerce: desde o planejamento até o desenvolvimento e operação. Você pode conferir nossos trabalhos realizados no nosso portfólio e também conferir depoimentos de clientes neste link.

Como funciona a consultoria de e-commerce da Agência Xadrez?

A consultoria de e-commerce da Agência Xadrez pode te ajudar em todos aspectos e todas as etapas do seu negócio. Nós desenvolvemos um método que funciona em ciclos que focam em determinados pontos e que funcionam tanto de forma isolada quanto em um contexto mais amplo.

Por exemplo, no ciclo sobre produção de conteúdo e geração de tráfego, nós te ajudamos a executar todas as etapas na produção de conteúdo para divulgar lançamentos de produtos: planejamento, produção, distribuição, mensuração de resultados, remarketing, etc.

A execução deste ciclo pode ser contratada separadamente ou em conjunto.

Principais atuações da nossa consultoria de e-commerce

1. Diagnóstico

O primeiro passo na nossa consultoria é analisar a situação atual de seu negócio: se já opera um e-commerce, pontos fortes, o que pode ser aperfeiçoado, etc.

2. Plano de ação

Depois de um diagnóstico completo, nós temos bastante material para elaborar um plano de ação com metas, prazos e pessoas envolvidas.

3. Criação de loja virtual

Se você ainda não tiver uma plataforma de e-commerce em atividade, nós podemos desenvolver uma loja virtual sob medida para seu negócio. Nossa equipe amplamente experiente em criação de plataformas digitais vai fazer um trabalho incrível.

Se você já tiver uma plataforma de e-commerce, é nesta etapa que executamos as melhorias apontadas na nossa análise.

4. Gestão do e-commerce

Depois de tudo pronto, é hora de operar seu e-commerce de forma eficiente. Nós treinamos toda sua equipe para oferecer o melhor atendimento, para gerenciar pedidos, produtos e muito mais.

Conclusão

Seja criando ou otimizando uma loja virtual, a consultoria de e-commerce é um serviço que vai proporcionar ao seu negócio muitos ganhos: ganho de tempo, aumento nas vendas, melhorias nos processos internos, economia de recursos. Independentemente do tamanho e fase do seu empreendimento, uma consultoria de e-commerce vai trazer muitos resultados positivos para sua empresa.

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O que é cross sell?

Cross sell, ou venda cruzada, é oferecer ao cliente produtos ou serviços complementares ao que ele está comprando ou já comprou.

Por exemplo, se ele está comprando um smartphone, você pode oferecer uma capinha, um fone de ouvido ou um cartão de memória.

O objetivo é aumentar o valor da compra e agregar valor ao cliente, mostrando que você entende suas necessidades e tem soluções para elas.

O que é up sell?

Up sell, ou venda adicional, é incentivar o cliente a comprar uma versão maior, mais sofisticada ou mais avançada do produto ou serviço que ele está interessado ou já escolheu.

Por exemplo, se ele está procurando um notebook básico, você pode mostrar as vantagens de levar um notebook mais potente, com mais memória e recursos.

O objetivo é fazer o cliente perceber que vale a pena investir mais para ter uma solução melhor.

Como aplicar cross sell e up sell?

Para aplicar cross sell e up sell com eficiência, você precisa seguir alguns passos:

• Conheça bem os seus produtos ou serviços: saiba quais são as características, benefícios e diferenciais de cada um deles.
• Conheça bem os seus clientes: saiba quais são as suas dores, desejos e expectativas em relação ao seu segmento.
• Identifique as oportunidades: analise o histórico de compras dos seus clientes e veja quais produtos ou serviços podem ser complementares ou superiores aos que eles já adquiriram.
• Faça ofertas relevantes: mostre ao cliente como os produtos ou serviços que você está oferecendo podem resolver seus problemas ou satisfazer seus desejos melhor do que os que ele estava considerando.
• Use argumentos persuasivos: destaque os benefícios dos produtos ou serviços que você está sugerindo e mostre como eles têm um bom custo-benefício.
• Respeite o limite do cliente: não insista em oferecer algo que o cliente não quer ou não pode pagar. Isso pode gerar insatisfação e afastá-lo da sua empresa.

Quais são os benefícios do cross sell e do up sell?

Cross sell e up sell podem trazer vários benefícios para a sua empresa e para o seu cliente. Veja alguns deles:

• Aumentam o ticket médio: ao vender mais produtos ou serviços por compra, você aumenta a receita da sua empresa sem precisar gastar mais com captação de novos clientes.
• Aumentam a fidelização: ao oferecer soluções personalizadas para os seus clientes, você demonstra interesse pelo seu sucesso e cria uma relação de confiança com eles.
• Aumentam a satisfação: ao entregar produtos ou serviços que atendem às necessidades e expectativas dos seus clientes, você gera valor para eles e melhora a sua experiência de compra.

Conclusão

Cross sell e up sell são duas técnicas poderosas para alavancar as suas vendas e fortalecer o relacionamento com os seus clientes. Para aplicá-las com sucesso, você precisa conhecer bem os seus produtos ou serviços, os seus clientes e as oportunidades de negócio. Além disso, você precisa fazer ofertas relevantes, usar argumentos persuasivos e respeitar o limite do cliente.

Esperamos que este post tenha sido útil para você entender a diferença entre cross sell e up sell e como aplicá-los na sua empresa.

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No entanto, esse serviço costuma ser negligenciado por grande parte dos proprietários de website, tornando-os alvos fáceis de ataques e atrasando o desenvolvimento de seus empreendimentos. E o fato do Brasil ser um dos países que mais sofrem ataques cibernéticos no mundo, deveria ser um fator adicional para se preocupar.

Hoje falaremos da importância da manutenção e atualização de site. Vamos explicar os vários formatos de manutenção, suas vantagens, como funciona e quanto custa. Boa leitura.

Índice

• O que é manutenção de site?
• Por que a manutenção de site é importante?
• Quem faz a manutenção de site?
• Quais são os tipos de manutenção de site?
• Quanto custa a manutenção de site?

O que é manutenção de site?

Entende-se por manutenção de site um conjunto de atividades que visam garantir que um site esteja atualizado, funcional e seguro para seus usuários. Isso inclui correção de erros e bugs, atualização do conteúdo, adição de novas funcionalidades, otimização do desempenho, proteção contra ataques de segurança, entre outras tarefas relacionadas à manutenção contínua de um site.

Existem diversos formatos e planos de manutenção que visam atender a determinados aspectos (segurança e integridade, otimização, atualização, etc.) ou englobar tudo em um único serviço, de acordo com a necessidade de cada negócio.

Por que a manutenção de site é importante?

A manutenção de site é fundamental para garantir a satisfação dos usuários e, consequentemente, a credibilidade da sua marca. Uma vez que um site desatualizado, com erros ou vulnerável a ataques pode prejudicar a experiência do usuário e a imagem da empresa. Além disso, um site bem mantido pode melhorar seu posicionamento nos resultados de busca e atrair mais visitantes.

Número de ataques no Brasil segue crescendo assustadoramente

De acordo com levantamentos realizados por empresas especializadas em segurança e tecnologia, o número de ataques cibernéticos no Brasil segue crescendo em ritmo preocupante. Um estudo recente da IBM Security revela, por exemplo, que o tempo médio para concluir um ataque de ransomware diminuiu de 2 meses para menos de 4 dias.

Outro estudo, agora da Accenture, mostra que o Brasil está entre os 5 mais afetados por ataque de ransomware. Você pode ler o levantamento neste link (PDF).

No dia-a-dia da Agência Xadrez, também percebemos o aumento no número de notificações e alertas de tentativas de ataques em sites sob nosso monitoramento. Felizmente, nenhum dos mais de 150 sites sob nossos cuidados foram afetados.

Quem faz a manutenção de site?

A manutenção de site pode ser realizada por profissionais especializados em desenvolvimento web ou empresas que oferecem serviços de manutenção de sites. O grau e a frequência da manutenção necessária dependerá do tipo de site, de suas funcionalidades e do volume de tráfego que recebe.

Contratar empresa ou freelancer para manutenção de site?

A escolha entre contratar uma empresa ou um freelancer para a manutenção do site depende das suas necessidades e seus objetivos. Ambas as opções têm seus prós e contras, e cabe ao proprietário do site decidir qual opção é a mais adequada para o seu caso.

A principal vantagem em contratar um freelancer para este serviço é o preço: em geral, freelancers podem ser mais acessíveis em termos de preço, pois têm menos despesas gerais do que as empresas.

No entanto, não é difícil encontrar pessoas que perdem contato com o profissional que desenvolveu o site e ficam completamente na mão – aqui na Xadrez recebemos relatos assim quase todos os dias.

Por outro lado, contratar uma empresa para manutenção de site pode oferecer algumas vantagens, como:

• Equipe de profissionais: uma empresa tem uma equipe de profissionais com diferentes habilidades e especializações, o que pode ser útil para lidar com diferentes aspectos da manutenção do site.
• Suporte contínuo: uma empresa pode oferecer suporte contínuo para a manutenção do site, o que pode ser útil para garantir que o site esteja sempre atualizado e funcionando corretamente.
• Escala: empresas podem ter mais recursos e capacidade para lidar com projetos maiores ou mais complexos.

Aqui na Agência Xadrez somos responsáveis pela manutenção de mais de 150 sites. Nossa equipe monitora tudo 24h por dia, 7 dias por semana. Quer ter um site bem cuidado? Conte com a gente.

Quais são os tipos de manutenção de site?

Conforme adiantamos acima, existem diversos tipos de manutenção de site. Cada formato visa atender necessidades específicas do negócio e uma série de fatores devem ser levados em consideração para entender o que melhor funciona.

Manutenção técnica e segurança

Começando pelo tipo de manutenção mais comum, a manutenção técnica visa atender, como o nome diz, aspectos técnicos: atualização de código-fonte, correção de bugs, realização de melhorias e funcionalidades.

A segurança, como vimos até aqui, também é outro aspecto fundamental para todo tipo de site e não deveria ser negligenciada. É claro que a importância e atenção são proporcionais à sensibilidade dos dados armazenados, tamanho da empresa, quantidade de usuários, etc. Mas independente disso, um website muitas vezes é o coração de um empreendimento na internet. Deixar essa plataforma tão importante vulnerável pode representar a falência do seu negócio.

Se você ainda não tem, contrate um plano de manutenção hoje mesmo.
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Aprimoramento contínuo

A criação e desenvolvimento de um website é um processo que tem começo, meio e fim. Geralmente esse é o caminho mais natural quando se contrata um profissional ou empresa para criar um site.

Entretanto publicar um website é só o início da vida da plataforma. É preciso entender como as pessoas usam o site, quais ferramentas podem ser adicionadas, como melhorar a experiência do usuário, entre tantas outras oportunidades de melhorias.

O plano de aprimoramento contínuo serve justamente para aperfeiçoar cada vez mais um website, sempre com base em observações, feedbacks, tendências de usabilidade e atualização de boas práticas.

Ainda assim, são raras as empresas que entendem a importância de fazer um plano de melhoria contínua, fazendo que, com o tempo, seus sites fiquem ultrapassados e ineficientes.

Atualização de conteúdo e design

O plano de atualização de conteúdo visa atender a projetos com alta demanda de novas publicações, ou até mesmo quando os conteúdos (que podem ser textos, imagens, vídeos, etc.) e o próprio design do site precisam ser atualizados frequentemente.

Na maioria dos casos, a empresa detentora do site já conta com equipe de redatores e editores. Mas em aspectos técnicos, quando é necessário editar partes do código para atualização de conteúdos e design, faz-se necessária a contratação de um plano de atualização de conteúdo.

Backup e recuperação

Este serviço tem como objetivo manter cópias de segurança do seu site. Caso aconteça algum problema muito sério no website e que não seja possível repará-lo, basta acionar a pessoa ou empresa responsável pelos backups para fazer a recuperação da versão mais recente disponível.

É o típico serviço que você contrata mas não quer precisar usá-lo de jeito nenhum – mas é sempre bom contar com essa proteção.

Quanto custa a manutenção de site?

O custo da manutenção de um site costuma variar bastante de acordo com seu escopo, nível de complexidade, sensibilidade e até mesmo do tipo de manutenção que você precisa.

A Agência Xadrez é especializada em plataformas digitais e atua desde 2013 com criação, segurança e manutenção de sites. São mais de 150 sites com plano de manutenção ativo. Converse com a gente. Temos muito a somar para seu negócio.

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E não é pra menos. Operar uma loja virtual não é difícil. Mas existem muitos detalhes que precisam de atenção: plataforma de pagamentos, formas de entrega, qual plataforma web utilizar – sem contar os aspectos que acabam ficando de fora, como segurança, marketing, otimização para as buscas, por exemplo.

Pensando em facilitar a vida de quem quer abrir uma loja virtual, preparamos uma lista de conteúdos fundamentais pra você que quer fazer um e-commerce. Desde o planejamento e explicação geral (tem post que funciona como uma verdadeira consultoria) até as dicas mais avançadas para criar uma página de produto para ficar nas primeiras posições do Google.

Esta lista será atualizada sempre que tiver novidades. Então aproveite e salve este post para consultar sempre que precisar.

Boa leitura!

8 dicas vencedoras sobre como começar a vender online hoje mesmo

Se você está pensando em abrir uma loja virtual, na fase inicial da pesquisa, sugiro começar por este artigo. Aqui você confere dicas e informações que muitas vezes não estão no radar de quem quer criar um e-commerce de sucesso.

Como montar uma loja virtual – o guia passo a passo

Neste guia, compartilhamos toda nossa experiência de mais de 10 anos no mercado para você abrir sua loja virtual de sucesso. É uma consultoria premium – e você não paga nada por isso.

Como fazer um contrato com os Correios

Você sabia que é possível fazer um contrato com os Correios e garantir facilidades e descontos para os envios de seu negócio? Aqui a gente conta tudo que você precisa saber.

Como criar uma boa página de produto para e-commerce

Se você já tem um e-commerce e quer transformá-lo numa verdadeira máquina de vendas, você precisa ler este post. Dicas valiosas para colocar sua loja virtual na primeira página do Google.

3 dicas rápidas para aumentar vendas com Google Meu Negócio

Dica extra: confira neste artigo dicas simples, rápidas e bastante eficientes para melhorar a presença digital da sua empresa e gerar mais clientes. Não está diretamente relacionado a e-commerce, mas Google Meu Negócio é uma ferramenta muito importante para presença online (e física) de forma geral.

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E não é pra menos. Apesar dos problemas conhecidos e reclamações constantes sobre o serviço, a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos continua sendo a operadora de logística mais utilizada no Brasil, em especial pela Micro Empresa.

Entretanto, poucas pessoas conhecem o convênio que os Correios oferecem a lojas e comércio em geral.

É por isso que preparamos esse guia completo para você saber como funciona o contrato com os Correios.

Aqui vamos explicar passo a passo o que você precisa, como proceder e se vale a pena ou não manter um contrato com a estatal.

O que é um contrato com os Correios e como funciona

O contrato com os Correios é um convênio firmado entre uma empresa e a estatal. A partir desta modalidade de prestação de serviços, o empreendedor tem acesso a tarifas de frete reduzidas, ferramentas de gestão e benefícios exclusivos.

Para o e-commerce, de modo geral, o contrato com os Correios é assinado por lojas virtuais que já vendem e despacham encomendas com regularidade (+30 pedidos ao mês).

Benefícios e vantagens de ter um contrato com os Correios

Talvez o benefício que mais chame atenção em manter um contrato com os Correios é a redução de 12% das tarifas praticadas pela estatal. No entanto, a lista conta com vantagens bastante interessantes:

• Tarifas reduzidas em 12% em cima dos valores comuns (os de balcão);
• Ingresso no SIGEP WEB (sistema de gestão exclusivo, que explicaremos a seguir);
• Logística reversa (para trocas e/ou devoluções de produtos);
• Pagamento mensal;
• Coleta programada*.

*coleta programada é um serviço em que a estatal vai até seu estoque, recolhe suas encomendas de forma recorrente e faz o envio, dispensando filas e deslocamento. Deve ser contratado à parte e exige alguns pré-requisitos.

O que é SIGEP WEB

O SIGEP WEB é o Sistema de Gerenciamento de Postagens dos Correios. Com ele, você prepara as encomendas antes de serem expedidas: cria listas com destinatários, dimensões e pesos de cada pacote, e escolhe previamente os serviços de entrega desejados.

Além disso, o SIGEP WEB gera os códigos de rastreamento das encomendas.

Ainda que você não conte com a coleta programada, você não vai precisar enfrentar filas toda vez que for despachar algum pedido. Basta deixá-lo no balcão da agência que a equipe dos Correios já terá todas as informações necessárias para o envio.

Quanto custa um contrato com os Correios

Não existem custos ou mensalidades para manter um contrato com os Correios. Você paga apenas pelos serviços que usar a cada mês.

Entretanto, existe uma conta mínima para que você possa manter o convênio:

• R$ 127,40 para o PAC,
• R$ 123,43 para Sedex,
• R$ 1.142,11 para e-Sedex.

Ou seja, se seu e-commerce atingir esses valores mínimos de frete, é possível manter um contrato com os Correios.

Existem ainda outras modalidades de contrato, como o E-commerce. Para isso, você vai precisar entrar em contato com os Correios para que seja realizada uma análise da sua empresa e te oriente nos próximos passos.

Como fazer um contrato com os Correios

Existem duas alternativas para você fechar contrato com os Correios e aproveitar todas as vantagens: pela internet ou em uma agência. A seguir, veja como proceder em cada um dos casos:

Contrato com os Correios pela Internet

1. Faça seu cadastro no Meu Correios
2. Assine o contrato com seu certificado digital (se não possui um certificado, os Correios oferecem esse serviço)
3. Receba seu cartão Correios Fácil sem custos e comece a utilizar.

Contrato com os Correios através de uma agência

1. Procure a agência dos Correios mais próxima
2. Leve os documentos necessários (veja a lista completa)

Vale a pena fechar um contrato com os Correios?

Agora que você conhece como funciona e como você pode se beneficiar com um contrato com os Correios, fica mais fácil decidir se vale a pena fechar esse convênio com a estatal.

Lembrando que esse contrato não significa exclusividade. Ou seja, você pode aproveitar as vantagens de um contrato com os Correios e ainda assim utilizar outras empresas para a logística do seu negócio.

Esperamos que essas informações te ajudem de alguma forma a fazer sua empresa crescer.

O post Como fazer um contrato com os Correios apareceu primeiro em Agência Xadrez - Agência de criação de sites.

Pensando em pessoas como você, que precisam de mais esclarecimentos para abrir uma loja virtual, criamos esse passo-a-passo completo, que funciona como uma consultoria.

Este guia foi elaborado com base nas dúvidas mais recorrentes de pessoas interessadas em criar uma loja virtual.

Primeiras dúvidas

Geralmente, quem está no início das pesquisas sobre como montar uma loja virtual, tem dúvidas muito básicas, relacionadas a pré-requisitos e questões sobre legislação. Perguntas como “Precisa de CNPJ para abrir uma loja virtual?” ou ainda ” Devo ter endereço físico da loja para abrir um e-commerce?” são bastante recorrentes.

Seguindo essa linha, vamos começar respondendo essas perguntas mais básicas.

Preciso de CNPJ para montar uma loja virtual?

Essa questão é um tanto controversa, uma vez que não existe obrigatoriedade de CNPJ para abrir uma loja virtual. Tanto do ponto de vista jurídico quanto do ponto de vista técnico.

No entanto, o CNPJ tem um papel fundamental para o crescimento do e-commerce. Além de proporcionar vantagens. Veja algumas:

• Transmite maior credibilidade ao público
• Compra facilitada de produtos
• Acesso a empréstimos e financiamentos diferenciados
• Adequar-se à Lei do e-commerce – e é aqui que as coisas ficam um pouco confusas.

A lei que regulamenta o e-commerce no Brasil, Decreto Federal 7.962/13, determina que a loja virtual deve disponibilizar os dados da empresa de forma bastante clara. Entre esses dados, telefone, e-mail e CPF ou CNPJ.

Resumindo: você não é obrigado a ter um CNPJ para abrir uma loja virtual. Porém, uma vez que o e-commerce esteja em funcionamento, é recomendado que providencie o quanto antes.

Precisa de loja física para abrir uma loja virtual?

A lei do e-commerce estabelece que o a loja virtual precisa “disponibilizar, em local de destaque e de fácil visualização” endereço físico e eletrônico, e demais informações necessárias para sua localização e contato.

Note que é exigido um ENDEREÇO físico. Não exige uma LOJA física.

Ou seja, para abrir uma loja virtual você não precisa de loja física. No entanto, precisa informar um endereço para contato (que pode ser do estoque, do seu escritório, do coworking, em último caso, até da sua casa). O importante é que possa encontrar algum representante da sua empresa.

Importante saber: prazos e devolução por arrependimento

A lei que regulamenta o e-commerce no Brasil determina que a loja precisa confirmar imediatamente o recebimento das demandas ou da compra efetuada e atender às demandas do cliente em até 5 dias.

Outro ponto que é importante ficar atento: o comprador tem o direito de devolver o produto por motivo de arrependimento.

A loja deve enviar confirmação imediata do recebimento do arrependimento da compra e informar o mais rapidamente possível o agente financeiro utilizado, a fim de solicitar o estorno do valor pago.

Conheça a lei do e-commerce

Se você pretende abrir uma loja virtual, conheça a lei do e-commerce, em vigor desde maio de 2013 pelo Decreto Federal nº 7.962/13 . Seu texto é relativamente curto e essencial para operar um e-commerce de sucesso. Leia o Decreto na íntegra aqui.

Definir formas de pagamento

Este é um dos pontos-chave para o sucesso de um e-commerce. Definir quais formas de pagamento serão aceitas vai muito além de escolher se sua loja virtual vai aceitar cartão de crédito e boleto, por exemplo.

Para escolher bem as formas de pagamento aceitas na sua loja virtual, você precisa levar em consideração pelo menos 4 fatores:

• Taxas cobradas pelos bancos, intermediários e gateways de pagamento
• Tempo de compensação de pagamentos
• Preferências e disponibilidade do público
• Comportamento de compra de acordo com cada segmento

Comportamento de compra

Cada segmento tem suas particularidades. Por exemplo, uma boutique de acessórios femininos de luxo tem público, apelos e muitos outros aspectos muito diferentes de uma loja de auto-peças – inclusive as motivações de compra. Concorda?

Compras que envolvem roupas, acessórios, calçados tem apelo emocional. Muitas vezes a venda acontece por impulso do comprador.

Já no caso de peças automotivas, boa parte das vendas acontece pela necessidade do comprador: o farol que não funciona, o disco de freio que precisa ser trocado, etc. Isso torna a venda mais racional (que exige tempo de pesquisa de preço).

E quando falamos em B2B (vendas de empresas para empresas) e contratação de serviços como criação de site – que tem alto valor agregado – o processo de venda é muito mais complexo.

Entretanto, em todos esses casos, a disponibilidade de formas de pagamento pode influenciar diretamente nas vendas.

Vendas por impulso – Ex: setor de moda e games. É importante assegurar a maior variedade possível de modalidades de pagamento. Imagine que o visitante não tem cartão de crédito (e você só disponibiliza essa modalidade). Se a compra for por impulso, não pense que o consumidor voltará outra hora se não puder pagar por boleto ou PIX.

O objetivo é evitar que o consumidor abandone seu e-commerce por não disponibilizar a forma de pagamento que ele quer/pode pagar.

Descontos em determinadas forma de pagamento

Quando falamos em comportamento de compra, devemos ter em mente que oferecer desconto em determinada modalidade de pagamento é uma forma de incentivar o consumidor a optar por ela.

Ou seja, quando você oferece um desconto de 10% nas vendas realizadas com PIX para evitar a taxa do banco ou operadora de cartão de crédito, você está tentando o cliente a comprar com essa modalidade.

No entanto, como pudemos ver no tópico anterior, quando o cliente opta por pagar através de boleto, a probabilidade de desistir da compra é consideravelmente alta.

De olho nessa tendência, muitas lojas do varejo tem oferecido desconto para pagamentos à vista com PIX e até cartão de crédito – ao invés de descontos no boleto.

IMPORTANTE: o desconto no boleto pode ser um aspecto negativo em compras no varejo. Porém, para vendas e contratações B2B, costuma ser um excelente negócio, uma vez que as compras costumam ser muito racionais.

Como trabalhar com cartão de crédito, débito e boleto em uma loja virtual

As vendas com cartão de crédito e débito em ambiente virtual costumam acontecer via integração com gateways de pagamento – que também oferecem recebimento com boleto bancário.

Gateways são serviços que fazem a intermediação entre as operadoras de cartão e sua empresa. Costumam oferecer dentro do seu pacote de serviços, soluções para verificações contra fraudes e integrações com os mais diversos softwares.

Alguns exemplos de gateways de pagamento:

• Pagseguro
• PicPay
• Mercado Pago
• PayPal
• Juno

O modelo de cobrança desses serviços costuma ser através da porcentagem de vendas. Veja abaixo uma tabela comparativa de taxas dos principais gateways.

Boleto bancário
Implementar boletos bancários em seu e-commerce é relativamente simples e você precisa seguir, a princípio, 2 passos:

O primeiro passo para disponibilizar vendas com boleto bancário, se você optar por fazê-lo com seu banco – ao invés de usar o serviço de gateways de pagamento – , é consultar seu gerente para saber informações da conta (geralmente o número da carteira).

Em seguida, é hora de adicionar essa funcionalidade na sua loja virtual. Para isso, você vai precisar verificar com um desenvolvedor a melhor solução de acordo com a plataforma de e-commerce contratada: utilizar plugin, desenvolver uma integração, comprar módulos de pagamento, etc.

Definir operadores logísticos (formas de entrega)

Numa loja virtual, a logística é tão importante quanto as vendas. Afinal, se você vendeu, precisa entregar.

Essa questão é tão importante que os principais players do mercado passaram a contar com serviço próprio de entrega – veja os exemplos da Amazon, MercadoLivre, B2W, etc). E estão em constante aperfeiçoamento para entregar cada vez mais rápido.

Correios

Para quem está começando, os Correios costumam ser a primeira – muitas vezes, a única – solução para entrega de seus produtos. Não é difícil encontrar reclamações sobre a empresa, verdade. Mas esse é o único operador logístico que entrega em todo o território nacional, com sistema de rastreamento e que é facilmente integrado à maioria das plataformas de e-commerce.

Por conta da abrangência que os serviços dos Correios oferecem, é muito importante que você disponibilize esse método de entrega aos seus clientes. Note que você também pode disponibilizar transportadoras como alternativas mais econômicas.

Transportadoras

O Brasil é um país de dimensões continentais. E como é de se imaginar, tem uma quantidade imensurável de transportadoras.

No entanto, para se adequar à operação de um e-commerce, a transportadora precisa atender a certos requisitos:

• Disponibiliza sistema de rastreamento (para a loja e para compradores)?
• Disponibiliza software de gestão de logística?
• Disponibiliza algum método de integração para lojas virtuais?

Imagine a situação:
Você tem 50 pedidos enviados em um mês. Mas nenhum sistema de acompanhamento das entregas.
Como você faz para saber se cada um dos 50 clientes receberam os produtos?
Como você soluciona as eventuais reclamações de pedidos atrasados?

Não adianta a transportadora oferecer preços super atraentes, mas não disponibilizar nenhuma forma de acompanhamento sobre as entregas, concorda?

Entregas com motoboy

Dependendo do segmento de sua loja virtual, realizar entregas via motoboy pode ser uma ótima estratégia de vendas. Esta modalidade está diretamente ligada a entregas expressas e delivery, para citar alguns exemplos.

Entregas com motoboy tem suas particularidades:

• costumam atender pequenas regiões (Ex: bairros próximos)
• não contam com software de gestão e rastreamento de encomendas

Para esta modalidade de entrega, você precisa fazer um planejamento específico, que depende do contexto do seu negócio:

Entrega expressa/delivery

Pedidos pequenos, com diversas saídas por dia. Cada saída pode contemplar uma ou mais entregas, aproveitando o mesmo itinerário.

Saídas com horários pré-estabelecidos

Nesse formato, as compras realizadas para entregas via motoboy tem horário certo para saída. Todos os pedidos são despachados em horários definidos, de preferência aproveitando uma mesma rota.

É possível também uma combinação desses dois formatos, onde os pedidos só são entregues ao atingir determinado volume, sempre tentando aproveitar uma mesma rota para economizar tempo e combustível.

DICA: Em ambas as situações, prepare um comprovante de recebimento do pedido. Que pode ser um canhoto com a assinatura de quem recebeu a encomenda.

Retirada na loja

Se você conta com uma loja física, ou ainda um ponto de atendimento ao público, permitir a retirada de pedidos direto no seu endereço físico é outra boa estratégia.

Muitos compradores preferem buscar sua encomenda com o vendedor por diversos motivos: economizar no frete, endereço com restrições de entrega, desconfiança, entre outros.

Se você pode disponibilizar esse método, lembre-se de definir algumas regras:

• retirada liberada somente após confirmação
• horário disponível para retirada do pedido
• documentos necessários e quem pode fazer a retirada

Importância de manter processos produtivos

Muita gente pensa nas formas de pagamento e métodos de entrega para a loja virtual. Mas acabam deixando de lado os detalhes que fazem toda diferença no dia-a-dia: os processos.

Mas o que seriam processos produtivos?

De maneira geral, processos produtivos são conjuntos de ações, organizadas em etapas, necessárias para realizar uma atividade.

Para entender o que são os processos dentro de uma empresa, pense na sua rotina diária, nas primeiras horas de seu dia. Qual é o seu ritual ao acordar?

Ir ao banheiro > escovar os dentes > preparar o café > checar as notícias…

Essa rotina, as ações que precisam ser executadas durante uma etapa do seu dia, podemos chamar de processo. No exemplo citado, podemos chamar de processo para começar o dia.

Agora, voltando para o contexto de uma empresa, vamos tomar como exemplo o serviço de entregas de uma pizzaria. O processo de recebimento de pedidos que chegam por telefone pode ser tratado da seguinte forma:

Identificação do cliente > anotação do pedido (sabor da pizza, bebida escolhida, etc) > endereço de entrega > forma de pagamento.

Ou ainda:

Anotação do pedido > verificação de ingredientes > identificação do cliente > forma de pagamento > endereço de entrega.

Embora existam boas práticas e formatos recomendados para as mais variadas situações, não existe um modelo de processo a ser copiado e implementado em seu negócio. Cada empresa tem seus desafios e suas particularidades, e precisa criar seus próprios processos.

Definindo os processos (rotinas)

Agora que você sabe o que são processos, pense e planeje as rotinas para cada etapa de uma venda. Como operar desde o momento em que chega um pedido até o momento em que o produto chega até o cliente.

Aqui vão algumas etapas da venda para você se preparar:

• identificar e separar pedidos
• verificar estoque
• emissão de nota fiscal e impressão de etiquetas para encomendas
• separar horários específicos para despachar os pedidos
• como proceder em caso de devolução e/ou troca
• como acompanhar a entrega
• realização de pós-venda (solicitar: avaliação do produto, da experiência de compra, enviar cupons promocionais, etc.)

Esses são somente alguns exemplos de etapas que precisam de processos bem definidos.

Qual é a melhor plataforma para criação de uma loja virtual

Agora que você mapeou os processos, definiu as formas de pagamento e as operadoras de logística, é hora de escolher a plataforma de e-commerce que atende ao seu plano de negócio.

Mas antes, você precisa saber que existem dois caminhos a seguir: Utilizar um software para e-commerce; ou contratar um serviço de e-commerce.

Software para desenvolvimento de e-commerce

Um software para desenvolvimento nada mais é do que um programa, uma ferramenta para criar um e-commerce. Geralmente você precisa fazer uma instalação, realizar configurações e diversos procedimentos que podem ou não requerer conhecimentos técnicos.

Este costuma ser o caminho quando você opta por contratar um profissional (designer, programador, desenvolvedor) ou uma agência de criação de sites.

Ao optar pelo software para criação do e-commerce, você (ou um profissional competente) cria um e-commerce com tudo que você precisa de forma personalizada e você tem propriedade sobre todos os dados (produtos, clientes, pedidos, etc.).

Alguns exemplos de software para e-commerce: WordPress + WooCommerce, Magento, PrestaShop, OpenCart.

Serviço de utilização de e-commerce

Em um serviço de e-commerce, você contrata toda a estrutura semi-pronta, onde personaliza o design com base em um template e paga um valor recorrente para utilizá-lo.

Nesta modalidade, você “aluga” toda a estrutura: suporte técnico, módulos de frete, pagamentos e outros prontos para usar, etc. Mas tudo isso só está disponível enquanto você mantém o serviço ativo. Você não tem propriedade sobre os dados e tudo é perdido se você cancelar o contrato.

Outro modelo de cobrança adotado por diversas plataformas nessa modalidade é com base no seu volume de vendas (seja cobrando uma porcentagem nas vendas, seja cobrando mensalidade com base na quantidade de produtos cadastrados).

Alguns exemplos de serviços de loja virtual: Shopify, Loja Integrada, Vtex, Tray, Wix.

Vantagens de criar e-commerce com software

• Design e funcionalidades desenvolvidas especificamente para suas necessidades
  todos os processos funcionam exatamente como você precisa, maximizando desempenho no seu negócio.
• Todos os dados são de sua propriedade
  ou seja, você não tem limitações para visualizar, exportar e manipular dados de pedidos, clientes, produtos, etc.
• Sem limitações de vendas
  sua loja virtual não fica limitada a um determinado número de vendas por mês – como costuma ser praticado em diversos serviços de e-commerce.
• Custo mais baixo a longo prazo
  serviços de loja virtual costumam cobrar uma mensalidade mais alta do que um servidor de hospedagem, por exemplo (onde um e-commerce será instalado). Em alguns casos, existe também cobrança de comissão em cada venda. Com um e-commerce desenvolvido através de um software, os custos são muito mais baixos a longo prazo.
• Múltiplas possibilidades de integrações
  mais uma vez, como o software de e-commerce é desenvolvido especificamente de acordo com suas necessidades, você consegue integrar com serviços de marketing, sistemas de backoffice, NF e muito mais.

Vantagens de usar um serviço de e-commerce

• Custo inicial mais baixo
  você não terá grandes custos de desenvolvimento ou algo do tipo.
• Agilidade em iniciar as vendas
  Geralmente, basta criar um cadastro e iniciar o serviço – que pode até ser por conta própria mesmo – selecionando e personalizando um template, adicionando produtos, etc.

Desvantagens do software para e-commerce

• Custo inicial elevado
• Manutenção à parte

Desvantagens de serviço de e-commerce

• Custo elevado a longo prazo
• Limitações de venda
• Limitação de integrações
• Restrição de design

Qual escolher?

A resposta é simples: depende. Já a decisão, não é fácil rs.

Cada um tem um contexto muito diferente do outro. Se você quer apenas experimentar, vender poucos produtos, entender como é a dinâmica, você pode começar com um serviço de e-commerce.

Em um outro momento, quando você já tem uma boa fonte de receita, com mais experiência e acumulado capital suficiente, é mais vantajoso investir numa plataforma própria contratando um profissional para desenvolvê-la.

Outras dicas importantes

Beleza é sim fundamental

Invista em imagens bem produzidas de seus produtos. Pessoas compram as fotos: elas querem se sentir bonitas ao visualizar um look bem produzido, ver os detalhes do acabamento bem feito, imaginar a família e amigos saboreando um bom vinho nas taças que estão na vitrine da loja. Não subestime este recurso nem desvalorize seus produtos com fotos de baixa qualidade.

Atendimento

Não é novidade que o consumidor está cada vez mais imediatista. Pensando nisso, muitos websites já contam com o botão flutuante de chat ou até mesmo do WhatsApp. Esse recurso é muito útil para esclarecer dúvidas, fazer um atendimento mais personalizado e até mesmo negociar.

No início, muito provavelmente você não vai precisar de uma pessoa exclusivamente para cuidar do e-commerce (verificar pedidos, fazer atendimento, etc.). É possível conciliar com outras tarefas perfeitamente.

Divulgue seu e-commerce

Pense na sua loja física (tenha você uma ou não). Você construiu, decorou, investiu numa fachada bonita, fez estoque, contratou pessoal… agora é só esperar a clientela aparecer. É isso?

Claro que não!

Com seu e-commerce, funciona da mesma forma: você precisa divulgar sua loja, seus produtos, seus diferenciais. Muito. O tempo todo.

Utilize suas redes sociais (como diria Faustão: “Tanto no pessoal quanto no profissional“), utilize o Google Meu Negócio, anuncie produtos específicos em sites de nicho como o Enjoei, Casamentos.com.br, etc – lembre-se: quanto mais links para sua loja, melhor.

Você confere outras dicas de marketing neste post.

Conclusão

Ao contrário do que muitas plataformas de e-commerce propagam, criar uma loja virtual não é tão fácil assim. Exige muito planejamento e pesquisa pra começar; e muita dedicação e insistência pra fazer dar certo.

Ainda assim, é uma das formas mais fáceis de começar (ou evoluir) um negócio. Não é preciso muito investimento e você pode ir escalando de acordo com o crescimento e com sua realidade financeira.

Não fique só nos planos. Tome uma atitude. Você não vai abrir uma loja virtual de sucesso se não começar.

Te desejo coragem, sucesso e muitas boas vendas!

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